Часть таких обращений касалась некачественного оказания услуг ООО «ЕТКА «Аркада» (далее - Общество, Организация), связанных с трудоустройством граждан, которые жаловались на предоставление ложной информации о трудоустройстве, предоставляемой этим Обществом, и отказе в возврате денег за некачественные услуги.
Как следует из договоров на оказание информационных услуг, связанных с трудоустройством, заключаемых Организацией с гражданами, исполнитель обязуется по заданию Клиента оказать ему услуги по информационному содействию в поиске свободных рабочих мест (именуемых далее в Договоре «вакансиями) в расположенных на территории г. Тверь и Тверской области организациях, учреждениях, предприятиях, а также у индивидуальных предпринимателей (именуемых работодателями), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Под услугами по информационному содействию в поиске вакансий понимается предоставление Клиенту возможности через исполнителя получать информацию об имеющихся у работодателей вакансиях, которую исполнитель получает из находящейся у него в распоряжении оперативно обновляемой и пополняемой информационной базы данных по вакансиям.
Трудоустройство клиента в предмет договоров не входит. Факт трудоустройства клиента зависит только от личного волеизъявления клиента и работодателя, в соответствии с достигнутой между ними договоренности.
Управлением была проведена проверка соблюдения Организацией законодательства в области защиты прав потребителей, в результате которой установлены нарушения, касающиеся предоставления потребителям недостоверная информация об исполнителе услуг; отсутствия в договорах необходимых сведений о работодателе, о названиях организаций, учреждений, предприятий, об их организационно-правовой форме, об адресах их местонахождения и контактном лице по вопросам трудоустройства; включения в договоры условий, ущемляющих права потребителей, ответственность за которые предусмотрена ст. 14.8 ч. 1 и ч. 2 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
За указанные нарушения Общество привлечено к административной ответственности с наложением штрафов по обеим статьям в размере 15 тыс. рублей.
Однако, Управление не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект исполнить материальные требования потребителей. По общему правилу гражданского законодательства защита нарушенных или оспоренных прав осуществляется судом, куда потребители вправе обратиться.
Управление считает вышеуказанные действия информационных агентств неправомерными, поскольку исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в частности, при заключении договора. В связи с чем, гражданину в момент заключения договора должна быть предоставлена актуальная информация об услугах, в т.ч. о сроках и правилах их оказания.
Необходимо отметить, что в соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон), если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.
Таким образом, если потребителям не была предоставлена необходимая информация и они могут это доказать, то в случае неудовлетворения исполнителем заявленных требований в добровольном порядке, спор может быть разрешен только судом (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона, ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ). Дополнительно потребитель имеет право предъявить требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона).
При подаче искового заявления необходимо учитывать положение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, которое предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В рассматриваемой ситуации Управление рекомендует гражданам крайне осторожно относиться к агентствам, предлагающим за плату помощь в поиске трудоустройства.
Если Вы столкнулись с нарушениями со стороны компаний, оказывающих информационно - справочные услуги, то можете обратиться в письменной форме в Управление Роспотребнадзора по Тверской области, приложив копию договора и других документов по сделке, или проконсультироваться по данному вопросу в Консультационном центре для потребителей, расположенном по адресу: г. Тверь, ул. Дарвина, д. 13, а также по телефонам: 32-00-02, 32-35-98.
| 